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服務與支持
公司設專門的售后服務部管理售后服務工作,并在全國范圍內設售后服務大區,為客戶提供全面周到的售后服務。
公司各地售后服務區負責本地區的售后服務工作。例如, 收集客戶反饋信息、受理客戶投訴、退貨、換貨、產品維修等工作。
公司設立全國售后服務熱線,以方便客戶隨時隨地獲得需要的服務。
公司所有的售后服務人員，必須定期接受公司培訓，以提高其自身的維修技能和售后服務技巧。
本公司所有員工（不局限于售后服務人員）有義務在接到客戶的售后服務請求時,立即響應，及時記錄客戶的名稱、地址、聯系電話、商品型號、購買日期等信息,并詢問產品故障的原因和表現,然后送交售后服務部處理。
公司售后服務部接到反饋后,初步評估故障現象,需要售后人員現場服務的應在第一時間派遣合適的售后工程師進行處理。
為了及時、準確的完成售后服務，公司對產品故障表現進行分級：一、二級故障，技術支持工程師，售后工程師立即趕赴現場處理，確保48小時之內到達現場，公司技術部、售后部、生產部等相關部門全力協助售后工程師盡快排除故障；三、四級故障在24小時內響應并處理，根據故障處理情況決定是否到現場處理。
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